Tüketici Hakem Heyetlerine 2024 Yılında 755 Binden Fazla Başvuru Yapıldı

Ticaret Bakanlığı verilerine göre, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri’ne toplam 755.997 başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 762.100’u Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlandı. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak açıklandı. Bu rakam, önceki yıla göre yüzde 75 artış gösterdi.

2024 yılında tüketicilerin en çok “bedel iadesi” talebiyle başvuruda bulunduğu belirlendi. Toplamda yaklaşık 293.000 başvuruda “bedel iadesi” talep edildi. Ayrıca, yaklaşık 204.000 başvuruda ise “ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi” talebinde bulunuldu. Diğer başvurularda ise “ücretsiz onarım” ve “bedelden indirim” gibi talepler öne çıktı.

Ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketicilerin en çok ayakkabı konusunda şikayetçi olduğu görüldü. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2’si ayakkabıyla ilgiliydi. Bu konuyu yüzde 4,86 ile kıyafet takip etti.

Diğer şikayet konuları arasında ise yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik ücreti, yüzde 4,09 ile cep telefonu, yüzde 3,94 ile mobilya, yüzde 3,80 ile internet abonelikleri ve yüzde 2,82 ile GSM aboneliği yer aldı.

Sektörel bazda incelendiğinde, en çok başvurunun yüzde 58,79 ile perakende ticaret sektöründe gerçekleştiği görüldü. Finansal hizmetler sektörü ve abonelik hizmetleri sektörü de yoğun başvuru alan diğer sektörler arasındaydı.

(DEMİRÖREN HABER AJANSI)